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通話録音及びカスタマーハラスメントの基本方針について(周知日:令和8年3月7日)
当事務所では、対応品質の向上およびカスタマーハラスメント防止のため、電話での通話内容を録音させていただく場合があります。
録音した内容は、対応内容の確認、サービス品質の向上、従業員の安全確保を目的として利用し、適切に管理いたします。
また当事務所は、顧問先企業および相談者との信頼関係を大切にし、誠実かつ適切なサービスの提供に努めています。
顧問先や相談者から寄せられるご意見やご要望は、業務改善やサービス向上につながる貴重なものと考えています。
一方で、一部の顧客等の言動の中には、暴言、威圧的な言動、過度な要求など、社会通念上相当な範囲を超えるものも存在します。こうした行為は、職員の就業環境を悪化させるだけでなく、適切な業務遂行にも支障を及ぼす可能性があります。
当事務所では、職員の安全と尊厳を守ることを重要な責務と考え、カスタマーハラスメントに対しては組織として適切に対応します。
また、著しい迷惑行為が認められる場合には、業務対応の中止、相談の終了、顧問契約の解除等の対応を行う場合があります。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。